Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών να δημοσιεύουν τα στατιστικά εξυπηρέτησης των πελατών τους.

Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν τεχνική υποστήριξη στους πελάτες τους. Το επίπεδο τεχνικής υποστήριξης που παρέχουν, είναι αναπόσπαστο χαρακτηριστικό των υπηρεσιών που πουλάνε, αλλά ο καταναλωτής δεν έχει τρόπο να γνωρίζει τα ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά του.

Ως καταναλωτές ζητάμε οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών να δημοσιεύουν τα παρακάτω στοιχεία :

1. Πλήθος, μέσος χρόνος αναμονής και κατανομή του χρόνου αναμονής στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών.
   
2. Μέσος χρόνος επίλυσης τεχνικών προβλημάτων ανά κατηγορία (Πχ. πρόβλημα ρυθμίσεων, πρόβλημα εξοπλισμού, πρόβλημα γραμμής κ.λ.)

Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα ώστε ως καταναλωτές να μπορούμε να επιλέγουμε με βάση δεδομένα και να μην βρισκόμαστε προ εκπλήξεων αφού έχουμε πληρώσει για αυτές.

Το αίτημα αυτό είναι σε αρμονία με το Άρθρο 8 του Κώδικα Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στους Καταναλωτές - ΦΕΚ 1505/Β/30-07-2008.